Comprendemos tus clientes a fondo
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Monitorea la opinión de tus clientes en cualquier momento
Recibe alertas sobre insatisfacciones
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Diseña tu tablero cómo lo necesites
Evalúa lo que consideres importante
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Recibe mensualmente un reporte de análisis generado por expertos en Customer Experience
Entiende a profundidad cuáles son los puntos que necesitan refuerzo dentro de tu operación
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Nuestros expertos generan sugerencias para tu negocio basándose en los resultados de tus encuestas
Te ayudamos a crecer, creando planes de acción y apoyándote en su seguimiento
¿Qué es el análisis de experiencia del cliente?
El análisis de experiencia del cliente (CX) es entender cómo se sintió un cliente después de interactuar contigo, y más importante aún, qué tan probable es que regrese.
No hablamos de reportes que ves semanas después. Hablamos de análisis que genera acción inmediata:
Identificar clientes que están pensando en irse
Detectar qué está fallando en tu servicio
Activar respuestas instantáneas para recuperar la relación
Convertir una mala experiencia en una razón para volver
SnapRate usa inteligencia artificial para interpretar cómo se sintió tu cliente y responder automáticamente según lo que necesita escuchar.
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Durante o justo después del servicio o la compra, SnapRate le pregunta a tu cliente cómo fue su experiencia. Simple, rápido, sin complicaciones.
Cada respuesta se vincula automáticamente con información clave: sucursal, servicio, momento del día, proceso específico.
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Usamos inteligencia artificial para clasificar el nivel de satisfacción de forma precisa:
Experiencia positiva
Neutral
Negativa
Crítica (cliente en riesgo real de irse)
Esto te permite priorizar dónde actuar primero.
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Asi funciona la magia de SnapRate.
Dependiendo de cómo fue la experiencia, la plataforma dispara acciones específicas:
Mensajes personalizados de recuperación para clientes insatisfechos
Incentivos para que regresen pronto
Agradecimientos genuinos cuando todo salió bien
Alertas a tu equipo cuando algo crítico sucede
CallBacks estratégicos para convertir experiencias negativas en nuevas ventas
Cada cliente recibe exactamente lo que necesita escuchar, cuando lo necesita, sin que tengas que hacerlo manualmente.
Cómo funciona el análisis CX en SnapRate
Lo que incluye el análisis CX en SnapRate
Convertimos experiencias negativas en oportunidades reales de regreso, con seguimiento que puedes medir.
Si un cliente tuvo una mala experiencia, lo sabes de inmediato. Y mejor aún, SnapRate ya está trabajando en recuperarlo.
Cada cliente recibe un mensaje diferente según cómo fue su experiencia. Porque no es lo mismo hablarle a alguien feliz que a alguien decepcionado
En tiempo real ves dónde se están yendo tus clientes y qué acciones están funcionando para retenerlos.
Se integra a lo que ya haces
El análisis CX no vive aislado. Se conecta con tus operaciones, tu servicio al cliente, tus ventas.
Los problemas reales que resuelve SnapRate
El análisis CX de SnapRate existe para resolver esto:
Clientes que dejan de venir y nunca te dicen por qué
Ingresos que se pierden sin que te des cuenta
Clientes insatisfechos que nunca reciben seguimiento
Evitar tomar decisiones basadas en "creo que..." en lugar de datos reales
Con SnapRate, la experiencia del cliente se convierte en una herramienta activa de retención, no en un reporte olvidado.
Análisis que genera acción
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Análisis que genera acción
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Análisis que genera acción • Análisis que genera acción •
La diferencia con SnapRate es simple: no te mostramos datos para que los interpretes tú
Interpretamos los datos y hacemos que tus clientes regresen
La experiencia del cliente es solo el punto de partida. Lo que hacemos con esa información es lo que marca la diferencia
SnapRate funciona especialmente bien para negocios donde:
Los clientes regresan (o deberían regresar) con frecuencia
Perder un cliente en silencio te cuesta caro
Tienes varios momentos de contacto con cada cliente
Restaurantes, concesionarios, clínicas, gimnasios, retail, servicios profesionales... cualquier negocio donde retener sale más barato que conseguir clientes nuevos.